Estuvimos en Indersantander con el equipo que usa DMSIGED todos los días. Te contamos cómo fue la jornada y por qué acompañar a cada usuario es una parte fija de nuestro trabajo.
Esta vez nos tocó estar en Indersantander, el Instituto Departamental de Recreación y Deporte de Santander. Allí el equipo de Archivos y Sistemas realizó un acompañamiento y una jornada de capacitación para las personas que trabajan con DMSIGED en su día a día. Para nosotros es una visita más de las que hacemos siempre, porque creemos que una plataforma documental solo funciona de verdad cuando quien la usa se siente seguro con ella.
Una visita para estar cerca de quienes usan DMSIGED
Instalar una herramienta es solo el comienzo. Lo que hace la diferencia es lo que pasa después: que cada persona sepa cómo aprovecharla en su trabajo, que tenga a quién preguntarle y que sus dudas se resuelvan sin enredos. Por eso fuimos hasta Indersantander, para sentarnos con el equipo, escuchar cómo trabajan y acompañarlos en el uso de la plataforma.
La capacitación: aprender haciendo, con calma
En la jornada acompañamos a los usuarios en el manejo de DMSIGED, resolvimos preguntas en el momento y dejamos claro que el soporte sigue disponible después de la visita. Nos gusta que estas sesiones sean cercanas y sin afán, porque las preguntas que más ayudan son las que nacen del trabajo real de cada persona.
Lo que nos dijeron en Indersantander
Quien mejor puede contar cómo se vive DMSIGED es quien lo usa todos los días. Esto nos compartió Claudia Patricia Pineda:
"El sistema me parece genial: ya no hay que llevarle la correspondencia a nadie ni subir y bajar gradas, todo es más práctico y ágil. La capacitación ha sido de gran ayuda: enseñan muy bien y uno aprende rápido. Nunca he escuchado un comentario negativo." — Claudia Patricia Pineda, Indersantander
Palabras como estas nos motivan a seguir haciendo las cosas con el mismo cuidado.
Acompañar a nuestros usuarios es parte de nuestro trabajo
La visita a Indersantander no es una excepción. Acompañar y capacitar a nuestros usuarios es algo que hacemos de manera permanente, con cada entidad y cada empresa que confía su gestión documental a DMSIGED. Detrás de la plataforma hay un equipo real, en Bucaramanga, que prefiere conocer a quien está del otro lado de la pantalla.
Mejorar cada día, escuchando
Cada conversación en una visita como esta nos deja algo: una duda frecuente, una idea para facilitar un paso, una sugerencia de quien usa la herramienta todos los días. Esa retroalimentación nos ayuda a seguir mejorando DMSIGED y la forma en que acompañamos a nuestros usuarios.
Gracias, Indersantander
Gracias al equipo de Indersantander por recibirnos y por el interés con el que participó. Seguiremos cerca, acompañando y aprendiendo juntos.