Fácil de usar, más moderna visualmente y con soporte que realmente escucha: así resume el equipo de la Personería de Bucaramanga su experiencia con DMSIGED, en nuestra más reciente visita a sus instalaciones.
El equipo de Archivos y Sistemas visitó recientemente las instalaciones de la Personería de Bucaramanga para conocer de primera mano cómo su equipo ha vivido la implementación de DMSIGED, nuestro sistema de gestión documental. Más allá de revisar cifras o funcionalidades, quisimos escuchar directamente a quienes usan la herramienta todos los días: qué tan fácil ha sido adoptarla, cómo ha cambiado su forma de trabajar con PQRS y correspondencia, y qué tan bien los ha acompañado nuestro equipo de soporte en el camino.
Una herramienta fácil de usar, con mejoras que sí se tienen en cuenta.
Uno de los comentarios que más se repitió durante la visita fue lo sencillo que resulta usar el sistema en el día a día, incluso para quienes no vienen de un perfil técnico. Jackeline Rodríguez Martínez, Jefe de la Oficina de Control Interno de la Personería de Bucaramanga, lo resume así:
"El sistema funciona correctamente y es fácil de usar. Ha tenido varias mejoras visuales, y he tenido la oportunidad de proponer mejoras que han tomado en cuenta. El soporte ha sido muy bueno y muy paciente."
Para nosotros, ese último punto es clave: las actualizaciones visuales y funcionales que ha tenido DMSIGED no salen solo de nuestro equipo interno, sino de la retroalimentación directa de entidades como la Personería, que usan el sistema todos los días y saben mejor que nadie qué se puede mejorar.
PQRS sin complicaciones: radicación y búsqueda más simples
La gestión de PQRS es uno de los procesos más sensibles para cualquier personería, porque de ahí depende responder a tiempo a la ciudadanía. Sandra Rocío Pico Castro, Secretaria General de la Personería de Bucaramanga, destaca justamente esa parte:
"Es una herramienta muy práctica. Descomplica el tema de las PQRS y facilita mucho la radicación y búsqueda. Además es más moderna y llamativa visualmente. La capacitación ha sido excelente, muy profesional y siempre atenta a nuestras inquietudes."
Que radicar y encontrar un documento deje de ser un dolor de cabeza es, en el fondo, el objetivo central de cualquier sistema de gestión documental — y es gratificante escucharlo directamente de quien lo vive todos los días.
Capacitación y soporte: la otra cara del servicio
Ninguna herramienta, por buena que sea, funciona bien sin un acompañamiento real durante su adopción. Victoria Patricia Dangond Arenas, Profesional Especializada de la Personería de Bucaramanga, lo señala con claridad:
"Me ha parecido una herramienta sencilla y dinámica, nada complicada de usar. Permite presentar observaciones sin problema, y la capacitación que recibimos fue excelente y muy profesional."
Este tipo de comentarios nos confirma algo que para Archivos y Sistemas es central: implementar DMSIGED no termina el día de la instalación. El soporte, la capacitación y la disposición a escuchar observaciones son parte del servicio, no un extra.
Lo que nos deja esta visita
Visitar a la Personería de Bucaramanga y escuchar estos testimonios de primera mano es exactamente el tipo de retroalimentación que impulsa cada mejora que hacemos en DMSIGED. Cuando una entidad nos dice que el sistema es más fácil, más moderno y que su equipo de soporte realmente escucha, sabemos que vamos por el camino correcto.
SOLICITA UNA DEMO y descubre cómo DMSIGED puede acompañar también a tu entidad, con el mismo soporte y disposición a mejorar que destaca el equipo de la Personería de Bucaramanga.